PRAVILA PRIVATNOSTI
UVODNE ODREDBE
Willa Trojka, Novigrad,
Vladimira Gortana 3, OIB: 28139547893, (dalje: Willa Trojka) poštuje Vašu
privatnost i sigurnost Vaših osobnih podataka. Prikupljanje, korištenje i
obrada Vaših osobnih podataka provodi se u skladu sa ovim Pravilima privatnosti
te primjenjivim zakonskim odredbama, uključujući i Uredbu (EU) 2016/679 od 27.
travnja 2016. (dalje: “Opća uredba“) i Zakon o provedbi opće uredbe o zaštiti
podataka (NN 42/2018).
U skladu s
načelom transparentnosti, ova Pravila namjenjena su ispitanicima kako bi imali
točnu i potpunu informaciju o tome koji se njihovi osobni podaci prikupljaju,
upotrebljavaju, daju na uvid ili na drugi način obrađuju od strane Wille Trojka,
kao i do koje se mjere ti osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. Isto
tako, svrha ovih Pravila je da se pojedinci koji koriste ovaj internetski
portal upoznaju s rizicima, pravilima, zaštitnim mjerama i pravima u vezi s
obradom osobnih podataka i načinom ostvarenja svojih prava u vezi s obradom.
Ova Pravila
vrijede za i primjenjuju se u odnosu na prikupljanje, obradu i zaštitu vaših
osobnih podataka te primjenu kolačića (cookies) i drugih sličnih analitičkih
alata prilikom posjećivanja, registracije i korištenja internetskog portala www.willa-trojka.com sa svim poddomenama,
web stranicama te aplikacijama za mobilne telefone koji pripadaju navedenim
domenama u vlasništvu Wille Trojka (dalje skupno ili pojedinačno: internetski
portali Willa Trojka), softverskim aplikacijama koje dajemo vam dajemo na
korištenje putem računala ili mobilnih uređaja (dalje „Aplikacije“), prilikom
slanja elektroničke pošte koja ima link na ova Pravila privatnosti, te prilikom
registracije i komuniciranja s vama dok ste gost jednog od naših objekata (dalje
skupno „On-line usluge“).
Opća pravila i
uvjeti korištenja internetskih portala Willa Trojka utvrđena su zasebnim
pravilima i uvjetima korištenja, te će se navedena pravila i uvjeti
primjenjivati u svemu što nije utvrđeno ovim Pravilima, te pod uvjetom da ista
nisu u suprotnosti sa odredbama ovih Pravila privatnosti .
OSOBNI PODACI
Osobni podaci su svi podaci pomoću kojih se može utvrditi vaš identitet.
Pružanjem On-line usluga, Willa Trojka može prikupljati neke od sljedećih
osobnih podataka:
·
Ime, prezime, prebivalište, datum rođenja, osobni
identifikacijski broj, broj osobne iskaznice ili drugog identifikacijskog
dokumenta, državljanstvo;
·
Podatke o vašem boravku, uključujući i podatke o
objektu u kojem ste odsjeli, datum dolaska, datum odlaska, kupljene proizvode
ili usluge, informacije o vašim preferencijama kod usluga (tip sobe i sl.);
·
Podatke o programu vjernosti;
·
Dodatne informacije o vama koje možemo primiti od
trećih strana s kojima poslujemo (npr. agencije, tour-operatori);
PRAVNA OSNOVA ZA
PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA
Willa Trojka
prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke samo ako je ispunjena jedna od niže
navedenih pretpostavki:
·
Imamo vašu privolu
Primjer:
primanje newslettera
Ako želite
primati newsletter, na internetskom portalu Willa Trojka kvačicom ćete označiti
da želite primati newsletter i upisat ćete adresu elektroničke pošte na koju
želite primati newsletter.
·
Obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je
ispitanik stranka ili kako bi se poduzele
radnje na
zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora
Primjer: on-line
booking
Prilikom
rezervacije smještaja u nekom od apartmana Wille Trojka koji se vrši na
internetskom portalu Willa Trojka, kako bi mogli pružiti zatraženu uslugu.
·
obrada je nužna radi poštovanja pravnih obveza
voditelja obrade
Primjer:
prosljeđivanje podataka u sustav eVisitor
Willa Trojka je
dužna svakog gosta prijaviti u sustav eVisitor radi plaćanja boravišne
pristojbe i prijave borakva u Republici Hrvatskoj.
·
obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa
voditelja obrade ili treće strane
Primjer: kako bi
personalizirali vaše iskustvo
Willa Trojka
može koristiti vaše osobne podatke radi boljeg razumijevanja vaših interesa
kako bi vam ponudili neke druge usluge ili proizvode koji bi vas mogli
zanimati. To nam omogućava da komunikaciju prilagodimo na način da vam bude
relevantna i zanimljiva.
Može se dogoditi
da Willa Trojka prikuplja osobne podatke i iz drugih zakonom predviđenih
razloga kao npr. obrada je nužna kako bi se zaštitili kljućni interesi
ispitanika ili druge fizičke osobe.
OSOBNI PODACI
KOJI SE PRIKUPLJAJU
Willa Trojka
prikuplja podatke prilikom korištenja usluga ili pristupa Internetskim
portalima Willa Trojka:
·
Prilikom rezervacije smještaja i kupnje ostalih
proizvoda ili usluga, prikupljaju se:
Ime, prezime,
adresa prebivališta, adresa elektroničke pošte, broj telefona, osobni
identifikacijski broj.
Informacije o kupljenim uslugama (ili proizvodima)
·
Pristupanjem internetskim portalima Willa Trojka,
prikupljaju se:
Podaci o vašim
smještajnim interesima;
Informacije o korištenju web stranice;
Informacije o klikovima na naše oglase, uključujući i one objavljene na drugim
web stranicama;
Obavijest o tome kako pristupate digitalnim uslugama npr. operativni sustav,
pretraživač, IP adresu;
·
Slanjem upita i pružanjem podrške, konzultacija ili
odgovora na prigovore, upitnike i istraživanja, prikupljaju se:
Podaci koje nam
inače dostavljate prilikom rezervacije ili kupnje usluga, uključujući ime,
prezime, adresa elektroničke pošte, ili ako se spajate preko društvenih mreža
onda ime i korisničko ime i podaci za kontakt.
Sadržaj digitalne komunikacije ali i linkovi na koje ste klikali prilikom komunikacije
Sadržaj vaših primjedbi
·
Prijavom na newsletter, prikupljaju se:
Adresa
elektroničke pošte
·
Registracija gosta u smještajnom objektu,
prikupljaju se:
Ime, prezime,
adresa prebivališta, adresa elektroničke pošte, broj telefona, osobni
identifikacijski broj, podaci o osobnoj identifikacijskoj ispravi
Informacije o
kupljenim uslugama (ili proizvodima)
Primjedbe i
napomene gostiju
Osim direktno od
ispitanika, Willa Trojka može prikupljati osobne podatke i iz drugih izvoda i
to u navedenim slučajevima:
·
od specijaliziranih društava koja pružaju
informacije (npr. bonitetne agencije), poslovnih partnera (npr. tour-operatora)
i javnih registara (registar obrtnika);
·
ako se registracija vrši preko društvenih mreža
npr. Facebook, Google+, prihvaćate da koristimo vaše korisničke podatke npr.
ime, prezime, adresu elektroničke pošte ili neku drugu informaciju koju ste
odobrili podijeliti;
·
putem video nadzora Wille Trojka.
U situaciji u
kojoj vi dajete Willi Trojka osobne podatke drugih osoba, treba voditi računa o
sljedećem:
·
Willa Trojka koristi podatke o drugim osobama koje
nam dostavite, kao na primjer osobe koje su uključene u rezervaciju smještaja;
·
Kada dostavljate podatke o drugim osobama morate
biti sigurni da su one pristale na to i da imate ovlaštenje da to napravite u
njihovo ime. Gdje god je to moguće, trebate se pobrinuti da i njih upoznate sa
obradom osobnih podataka iz ovih Pravila privatnosti.
KAKO SE KORISTE
VAŠI OSOBNI PODACI
Prikupljene
podatke Willa Trojka obrađuje u svrhu u koju su isti dani i/ili u svrhu
utemeljenu na mjerodavnom propisu ili legitimnom interesu koji proizlazi ili je
vezan uz korištenje internetskog portala Willa Trojka i pružanja željenih
usluga.
Prema tome, Willa
Trojka može koristiti vaše osobne podatke kako bi:
·
Pružila usluge koje ste zatražili npr. rezervaciju
smještaja;
·
Pružila informacije koje zatražite u vezi usluga
koje nudimo;
·
Olakšali korištenje internetskog portala Willa
Trojka uklanjanjem potrebe za učestalim upisivanjem istih podataka;
·
Pomogli prilagoditi sadržaj najrelevantniji za vaše
interese, odnosno u svrhu prilagodbe internetskog portala vašim osobnim
sklonostima i interesima – ako ne želite primati personalizirani sadržaj,
uvijek imate mogućnost prigovoriti na način da napravite izmijenite vaše
on-line postavke, ili da nam se javite telefonom ili emailom kako bi ažurirali
naše podatke;
·
Poslali obavijesti o važnim vijestima o
internetskom portalu;
·
spriječila prijevare ili druge zabranjene ili
nezakonite aktivnosti;
·
zaštitili sigurnost i integritet internetskog
portala Willa Trojka;
·
za marketinške i promocijske svrhe:
·
kako bi vas što bolje razumjeli kao klijenta i da
vam prilagodimo naše usluge i marketinšku komunikaciju, Willa Trojka može
kombinirati osobne podatke prikupljene prilikom prodaje usluga sa podacima
prikupljenim na našim web stranicama, aplikacijama ili drugim izvorima,
·
da vam pošaljemo obavijesti o novim uslugama,
ažuriranjima usluga, događajima i posebnim ponudama za koje smatramo da vas
možda zanimaju;
·
da pošaljemo obavijesti o drugim kompanijama i
proizvodima za koje mislimo da vas mogu zanimati, ali samo ako ste prethodno
pristali na ovakvu komunikaciju,
·
marketinško istraživanje u svrhu unapređenja naših
usluga pri čemu uvijek imate mogućnost odbiti sudjelovanje;
TKO MOŽE VIDJETI
VAŠE PODATKE
Willa Trojka ne
prodaje, ne iznajmljuje i ne posuđuje vaše osobne podatke trećim stranama.
Willa Trojka
može dijeliti podatke s pouzdanim partnerima koji za nas obavljaju određene
funkcije kao što je na primjer održavanje IT sustava, obrada plaćanja.
Određene osobne
podatke prosljeđujemo nadležnim tijelima temeljem zakonskih obveza kao na
primjer prijava gostiju u sustav eVisitor radi plaćanja boravišne pristojbe,
popisa gostiju i prijave boravišta stranaca.
U svakom
slučaju, kada Willa Trojka treba dijeliti prikupljene osobne podatke tada
zahtijevamo da ih se zaštiti i da se ne upotrebljavaju u marketinške svrhe.
KAKO ZAŠTITI
VAŠA PRAVA
Vi imate pravo
zatražiti kopiju svih vaših osobnih podataka koje smo prikupili, a podatke koje
smo prikupili prilikom rezervacije smještaja možete vidjeti iz same
rezervacije. Možete nam pisati ako želite kopiju ostalih podataka koje
smo od vas prikupili te pri tom navedite sve detalje kako bi nam pomogli da se
identificiraju i lociraju vaši osobni podaci. Dostava podataka je besplatna,
ali Willa Trojka zadržava mogućnost naplate razumne naknade ako se radi o
posebnim zahtjevima, kao na primjer više kopija, poseban format ili slično.
Želimo da svi
vaši podaci budu točni i ažurirani, a ako primijetite da neki od podataka koje
imamo nisu točni, molimo da nam to javite.
Također,
podsjećamo da imate pravo zatražiti ispravak ili brisanje vaših osobnih
podataka, kao i pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka. Willa Trojka će
ispraviti ili brisati vaše osobne podatke, osim ako ih trebamo zadržati zbog
legitimnih pravnih ili poslovnih interesa.
Ako imate
primjedbi na obradu, upotrebu ili čuvanje vaših osobnih podataka, slobodno nas
kontaktirajte. Ukoliko ne budete zadovoljni našim odgovorom, imate mogućnost
obratiti se nadzornom tijelu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Svi zahtjevi ili
primjedbe u vezi osobnih podataka koje prikuplja Willa Trojka, podnose se u
pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka. Zahtjev mora sadržavati
adresu e-pošte koju ste dali u vrijeme registracije kao i adresu e-pošte na
koju želite zaprimiti odgovor (ako ona nije jednaka adresi e-pošte sa koje ste
poslali zahtjev). Willa Trojka će Vam dostaviti podatke, u razumnom roku, putem
e-pošte na e-adresu navedenu u zahtjevu.
Adresa službenika za zaštitu osobnih podataka Wille Trojka je: info@willa-trojka.com
Skrećemo pažnju
da prije postupanja po vašem zahtjevu, možemo od vas zatražiti više informacija
kako bi utvrdili vaš identitet. Također, možemo od vas zatražiti više
informacija kako bi utvrdili da li imate odobrenje za podnošenje zahtjeva
ukoliko to radite u nečije ime.
SIGURNOST VAŠIH
OSOBNIH PODATAKA
U potpunosti smo
predani zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, odavanja ili brisanja, neovisno
o mjestu pohrane ili obrade, kao i formatu u kojem se nalaze. Willa Trojka
koristi usluge pouzdanih IT partnera koji su obavezni primijeniti visoke
standarde IT zaštite.
Willa Trojka
primjenjuje prepoznate standarde informacijske sigurnosti:
·
provodimo tehničke i organizacijske mjere zaštite
temeljene na rizicima,
·
minimiziramo izloženost podataka,
·
provjeravamo prikupljanje informacija,
pohranjivanje i načine obrade,
·
gdje je to moguće, podatke štitimo pseudonimiziramo
i anonimiziramo,
·
testiramo organizacijske i tehničke mjere zaštite,
·
ograničavamo pristup osobnim podacima na
zaposlenike, ugovorne radnike i zastupnike kojima su dopuštenja za korištenje
osobnih podataka odobrena ograničeno i kontrolirano na temelju korisničkih
zadataka, a koji su dužni poštovati stroge ugovorne obaveze o povjerljivost.
Willa Trojka
poduzima sve mjere koje mogu identificirati probleme, kao i mjere minimiziranja
potencijalnih šteta.
Ne zaboravite da ste i vi naš partner u sigurnosti. Pozivamo vas da poduzmete
korake kako biste učinili svoje osobne podatke sigurnima (uključujući i svoju
zaporku) te da se uvijek odjavite sa internetskog portala nakon uporabe.
Ako osobni podaci koje obrađujemo budu preneseni izvan Europske unije i
Europskog gospodarskog prostora jer je to nužno kako bi se tehnički izvršila
usluga koju je zatražio korisnik, onda će Willa Trojka poduzeti razumne mjere
da osobe kojima se podaci dijele, a koji se nalaze izvan EU, poduzmu primjerene
mjere zaštite navedenih podataka i da se pruži zaštita sukladno ovim Pravilima
privatnosti.
RAZDOBLJE
ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA
Razdoblje
u kojem Willa Trojka čuva osobne podatke ograničeno je na strogi minimum
pa sukladno tome Willa Trojka propisuje rokove čuvanja ili periodičnog
preispitivanja određenih osobnih podataka kako se ne bi držali duže nego što je
nužno potrebno radi ispunjenja svhre u koju su isti prikupljeni.
Nakon proteka
roka, Willa Trojka će osobne podatke brisati, a ako su podaci potrebni u svrhu
izrade statističkih pokazatelja, analize ili arhiviranja, ili nekog drugog
legitimnog interesa Wille Trojka, poduzet će se sve mjere kako bi se osobni
podaci anonimizirali.
PRIMJENA
KOLAČIĆA
Willa Trojka
koristi alate pomoću kojih analizira korištenje internetskog portala Willa
Trojka i pomoću kojeg možemo prikupiti određene informacije o vama te time
stječemo spoznaje o potrebama svojih posjetitelja i/ili korisnika kojima je
svrha poboljšavanje kvalitete naše ponude.
S tim u vezi
koriste se i tako zvani kolačići, kao i neki drugi alati.
Korisnik i/ili
posjetitelj može putem odgovarajućih postavki na svojem računalu, pomoću
postavki preglednika kojim se koristite, odbiti ili izbrisati kolačiće.
Međutim, to može dovesti do toga da se neke funkcije internetskog portala Willa
Trojka više ne mogu u potpunosti koristiti.
Navedeni alati
prikupljaju i pohranjuju neke tehničke podatke, uključujući IP adresu korisnika
i/ili posjetitelja.
LINKOVI NA DRUGE
WEB STRANICE
Ova web stranica
može sadržavati linkove na druge web stranice kojima upravlja Willa Trojka ili
druga organizacija koja ima svoja posebna pravila privatnosti pa skrećemo
pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti
prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Willa Trojka ne preuzima
odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju.
DRUŠTVENE MREŽE
Ova web stranica
može koristiti određene elemente društvenih mreža kao što su Facebook, Google+,
Pinterest i drugi, a koji imaju svoja vlastita pravila privatnosti, pa skrećemo
pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti
prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Willa Trojka ne preuzima
odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju
IZMJENE PRAVILA
PRIVATNOSTI
Ova su Pravila
privatnosti zamjenjuju sve prethodne verzije.
Pravila
privatnosti su zadnji put ažurirana: Svibanj 2018.
Willa Trojka
pridržava pravo promjene, modifikacije i/ili dopune ovih Pravila privatnosti u
bilo kojem trenutku. Sve promjene Pravila objavit ćemo na Internetskom portalu Willa
Trojka, a u slučaju značajnijih promjena obavijestit ćemo Vas o tome na jasan i
razumljiv način.